Vrijheidslaan 49, Leiden06 51 37 42 06
Vrijheidslaan 49, 2321 JR LeidenMa – Za geopend
06 51 37 42 06Kwaliteit & Klachten
Bij Fysiotherapie Wennekers streven wij naar de hoogste kwaliteit van zorg. Bent u toch niet tevreden? Dan horen wij dat graag en lossen wij het samen op.
Fysiotherapie Wennekers hecht grote waarde aan de kwaliteit van onze zorg en aan een goede relatie met onze patiënten. Heeft u een klacht over onze dienstverlening of behandeling? Dan vragen wij u de onderstaande stappen te doorlopen. Wij zijn wettelijk verplicht (WKKGZ) een klachten- en geschillenregeling aan te bieden.
Wij vragen u om uw klacht eerst bespreekbaar te maken met de behandelend therapeut. Veel misverstanden of ontevredenheden kunnen in een open gesprek worden opgelost. U mag hierbij altijd een vertrouwenspersoon of familielid meenemen.
Lukt het niet om uw klacht direct op te lossen, of voelt u zich niet prettig bij een persoonlijk gesprek? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de praktijkhouder via e-mail of post. Wij nemen uw klacht serieus, registreren deze en reageren binnen vijf werkdagen schriftelijk.
Bent u niet tevreden met de afhandeling, of wilt u uw klacht liever bij een onafhankelijke partij neerleggen? Als KNGF-lid hebben wij toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze functionaris bemiddelt kosteloos en vertrouwelijk tussen u en de praktijk. Neem contact met ons op als u gebruik wilt maken van deze mogelijkheid, of neem rechtstreeks contact op met het KNGF.
Mocht de bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de bevoegde geschilleninstantie. Deze instantie doet een bindende uitspraak. Meer informatie hierover ontvangt u via ons of het KNGF.
Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Informatie over uw klacht wordt uitsluitend gedeeld met de personen die direct betrokken zijn bij de behandeling en afhandeling ervan. Uw persoonsgegevens worden verwerkt conform onze privacyverklaring.
Alle ontvangen klachten worden geregistreerd en intern geëvalueerd. Dit stelt ons in staat onze zorgverlening continu te verbeteren. Geregistreerde gegevens worden geanonimiseerd verwerkt en uitsluitend intern gebruikt voor kwaliteitsborging.
Wij staan open voor uw feedback. U kunt een klacht of vraag indienen via de onderstaande contactgegevens:
Fysiotherapie WennekersVrijheidslaan 49, 2321 JR Leiden06 51 37 42 06info@fysiotherapiewennekers.nl